Удаление данных / Data deletion

1. Какие данные Instagram хранит Viva CRM

Когда компания подключает свой профессиональный аккаунт Instagram к Viva CRM, сервис хранит: идентификатор и имя пользователя подключённого аккаунта, ключ доступа (в зашифрованном виде), а также сообщения Direct и комментарии, которые клиенты адресовали этому аккаунту, с идентификатором, именем пользователя и именем отправителя.

Эти данные используются только для того, чтобы сотрудники компании видели обращения клиентов в CRM и отвечали на них. Мы не продаём их, не передаём третьим лицам и не используем для рекламы.

2. Как отключить Instagram и удалить данные

Отключить аккаунт: в Viva CRM откройте «Интеграции» → Instagram → «Отключить». Ключ доступа удаляется сразу, новые сообщения и комментарии перестают поступать.

Отключить через Instagram: в приложении Instagram откройте «Настройки» → «Приложения и сайты» и удалите Viva CRM.

Удалить переписку: администратор компании может удалить сделку в CRM; связанные со сделкой сообщения и вложения удаляются вместе с ней. Удаление контакта само по себе удаляет карточку контакта, но не связанные сделки, переписку и вложения.

Полное удаление по запросу: напишите на vivadmc@163.com с темой «Удаление данных Instagram» и укажите имя пользователя Instagram. Мы удалим все связанные данные в течение 30 дней и подтвердим удаление ответным письмом.

3. Data deletion (English)

When a business connects its Instagram professional account to Viva CRM, the service stores the account ID and username, an encrypted access token, and the Direct messages and comments that customers sent to that account, with the sender ID, username and name. This data is used only to let the business staff see and answer customer conversations in the CRM. It is never sold, shared with third parties or used for advertising.

To disconnect: in Viva CRM open Integrations → Instagram → Disconnect; the access token is deleted immediately. You can also remove Viva CRM in the Instagram app under Settings → Apps and websites.

A company administrator can delete a deal in Viva CRM; messages and attachments linked to that deal are deleted with it. Deleting a contact alone removes its profile, but does not delete linked deals, messages or attachments.

To have all data deleted, email vivadmc@163.com with the subject "Instagram data deletion" and your Instagram username. We delete all related data within 30 days and confirm by email.