Пользовательское соглашение
1. Общие положения
Соглашение регулирует использование сервиса VivaCRM (https://viva-flow.ru) — CRM-системы для учёта сделок, клиентов и переписки. Сервис предоставляет [Наименование организации или ФИО ИП], ИНН [ИНН], [ОГРН / ОГРНИП], адрес: [Юридический адрес] (далее — «Исполнитель»).
Регистрируясь в сервисе, пользователь подтверждает, что прочитал соглашение и принимает его полностью. Если вы не согласны с условиями, не используйте сервис.
2. Аккаунт и команда
Пользователь регистрируется по email и паролю или через Google и создаёт рабочее пространство (команду). Владелец команды приглашает сотрудников и назначает им роли.
Пользователь отвечает за сохранность пароля и за действия, совершённые под его аккаунтом. О несанкционированном доступе нужно сразу сообщить Исполнителю.
3. Правила использования
Запрещается использовать сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения незаконной информации, нарушения прав третьих лиц, а также пытаться получить доступ к чужим данным или нарушить работу сервиса.
Подключая мессенджеры и другие каналы, пользователь соблюдает правила этих площадок. Исполнитель не отвечает за блокировку аккаунтов в сторонних сервисах.
4. Данные клиентов пользователя
Данные, которые пользователь вносит в сервис (сделки, контакты, переписка, файлы), принадлежат пользователю. Исполнитель не использует их в собственных целях и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
В отношении персональных данных своих клиентов пользователь является оператором персональных данных и самостоятельно получает их согласие на обработку. Принимая соглашение, пользователь поручает Исполнителю обработку этих данных в объёме, необходимом для работы сервиса: хранение, систематизацию, передачу в подключённые пользователем каналы связи (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).
Исполнитель обеспечивает конфиденциальность и безопасность этих данных: хранит их на серверах в Российской Федерации, разграничивает доступ между командами, шифрует соединения и не раскрывает данные без поручения пользователя.
5. Пробный период и оплата
Новая команда получает бесплатный пробный период 7 дней с возможностями тарифа «Профессиональный» для команды до 10 пользователей. Банковская карта для пробного периода не нужна.
После пробного периода сервис предоставляется по подписке за каждого пользователя. Тарифы и цены опубликованы на сайте https://viva-flow.ru: «Базовый» — 359 ₽ за пользователя в месяц; «Расширенный» — 779 ₽ за пользователя в месяц; «Профессиональный» — 1 079 ₽ за пользователя в месяц. При оплате за 3 месяца действует скидка 10%, за 12 месяцев — 20%.
В каждый тариф включено 20 ГБ дискового пространства на команду. Дополнительное пространство приобретается пакетами по 10 ГБ за 599 ₽ в месяц. Когда пространство заполнено, новые файлы не загружаются, сообщения клиентов продолжают сохраняться.
Увеличить тариф, число пользователей или пространство можно в любой момент с доплатой за оставшиеся дни оплаченного срока. Уменьшить их можно при продлении после окончания оплаченного срока.
Оплата принимается через платёжный сервис CrystalPay. Оплаченный срок прибавляется к текущему. Подписка не продлевается автоматически, деньги без действия пользователя не списываются.
Если срок оплаты закончился, данные команды сохраняются и доступны для просмотра и выгрузки, но изменять их нельзя до оплаты. Входящие сообщения клиентов продолжают сохраняться.
Возврат за неиспользованный оплаченный период можно запросить, написав на [Email для обращений]. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным полным дням.
6. Доступность сервиса
Исполнитель стремится обеспечить бесперебойную работу сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов. Плановые работы по возможности проводятся в нерабочее время.
Исполнитель вправе обновлять функциональность сервиса и изменять интерфейс.
7. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки, а также за последствия действий пользователя и сторонних сервисов.
8. Прекращение использования
Пользователь может прекратить использование сервиса и запросить удаление аккаунта и данных команды, написав на [Email для обращений].
Исполнитель вправе ограничить доступ пользователя, нарушающего соглашение.
9. Изменение соглашения
Исполнитель вправе изменять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице и действует с момента публикации. Продолжение использования сервиса означает согласие с новой редакцией.
Вопросы по соглашению: [Email для обращений].