Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая оферта содержит существенные условия договора о реализации туристского продукта, заключаемого с ООО «ВИВА ГРУПП» — туроператором, внесённым в единый федеральный реестр туроператоров.

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ВИВА ГРУПП» (далее — «Туроператор») и содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотренные Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор осуществляет туроператорскую деятельность и внесён в единый федеральный реестр туроператоров. Реестровый номер и сведения о финансовом обеспечении ответственности приведены в разделе 2 настоящей оферты.

Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты в порядке, установленном разделом 4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, программой пребывания и потребительскими свойствами туристского продукта и принимает их в полном объёме.

2. Сведения о туроператоре

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВИВА ГРУПП». Сокращённое наименование: ООО «ВИВА ГРУПП».

Реестровый номер туроператора: В031-00161-77/01513040. Сферы деятельности: внутренний туризм, въездной туризм, выездной туризм.

Основание внесения в реестр: приказ Министерства экономического развития Российской Федерации № 693 от 05.11.2024.

Адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 354068, Краснодарский край, городской округ город-курорт Сочи, г. Сочи, переулок Донской, д. 11/3, корп. 1.

ИНН: 2366050600, КПП: 236601001. ОГРН: 1242300050123. Официальный сайт: www.viva-tour.ru.

Лицо, действующее от имени Туроператора: генеральный директор Кононова Мария Родионовна, действующая на основании устава. Полные сведения о туроператоре, включая финансовое обеспечение и членство в объединении, опубликованы на странице «Сведения о туроператоре». Сведения о Туроператоре могут быть проверены в едином федеральном реестре туроператоров, который ведёт Министерство экономического развития Российской Федерации.

3. Термины и определения

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор — ООО «ВИВА ГРУПП», формирующее, продвигающее и реализующее туристский продукт.

Заказчик — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Турист — лицо, в интересах которого приобретается туристский продукт.

Сайт — интернет-ресурс Туроператора, через который Заказчик оформляет заявку. Заявка — направленный через Сайт запрос Заказчика на бронирование туристского продукта.

4. Порядок заключения договора

Договор заключается путём акцепта Заказчиком настоящей оферты. Акцепт совершается совокупностью следующих действий:

• оформление заявки на Сайте с указанием сведений о туристах, необходимых для бронирования;

• проставление отметок о согласии с настоящей офертой и согласием на обработку персональных данных;

• оплата туристского продукта в согласованном размере и срок.

Заявка подтверждается Туроператором после проверки доступности услуг. До подтверждения заявки бронирование не считается совершённым, а указанные на Сайте цена и наличие мест носят информационный характер.

Туроператор направляет Заказчику подтверждение бронирования, счёт и иные документы через личный кабинет, электронную почту или другие согласованные каналы связи.

5. Предмет договора и потребительские свойства продукта

Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику и туристам комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить его.

Программа пребывания, маршрут, условия путешествия, средства размещения и их категория, условия питания, услуги по перевозке, а также наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника определяются в подтверждении бронирования и приложениях к нему, которые являются неотъемлемой частью договора.

Общая цена туристского продукта указывается в рублях в подтверждении бронирования и счёте.

6. Права и обязанности Туроператора

Туроператор обязуется:

• обеспечить оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, в объёме и в сроки, согласованные сторонами;

• предоставить Заказчику до заключения договора достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, об условиях путешествия и о правилах, указанных в разделе 8;

• передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия (электронный билет, ваучер на размещение, полис страхования), не позднее 24 часов до начала путешествия, если иной срок не согласован сторонами;

• оказывать содействие туристу в получении экстренной помощи в порядке, предусмотренном разделом 11.

Туроператор вправе:

• проверять достоверность сведений, указанных Заказчиком, и запрашивать дополнительные документы, необходимые для бронирования;

• заменить средство размещения, перевозчика или иного исполнителя на равнозначного при сохранении класса обслуживания и общей цены туристского продукта;

• аннулировать заявку при неоплате в установленный срок в порядке, предусмотренном разделом 9.

7. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные и полные сведения о себе и туристах: фамилию и имя латиницей в соответствии с загранпаспортом, дату рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, срок его действия и контактные данные;

• до отправки заявки проверить корректность введённых данных, в частности написание фамилии и имени, номер и срок действия документа;

• иметь законные основания для передачи Туроператору персональных данных третьих лиц, указанных в заявке, включая несовершеннолетних;

• оплатить туристский продукт в согласованные сроки и своевременно отвечать на запросы Туроператора.

Заказчик несёт риск неблагоприятных последствий, вызванных предоставлением недостоверных или неполных сведений, включая отказ в перевозке или размещении, необходимость переоформления документов и связанные с этим расходы, если такие последствия не вызваны действиями Туроператора.

8. Информация, доводимая до туриста

Туроператор доводит до сведения Заказчика и туристов следующую информацию:

• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из неё, в том числе о требованиях к сроку действия и оформлению документов, о визовых требованиях и об ограничениях, установленных компетентными органами;

• об основных документах, необходимых для въезда и выезда, и о необходимости самостоятельно проверять отсутствие ограничений на выезд из Российской Федерации;

• об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости соблюдения правил личной безопасности и о таможенных, санитарных и иных правилах;

• о необходимости и способах добровольного страхования, в том числе страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания, а также медицинского страхования на период путешествия;

• о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

Оформление визы и разрешительных документов не гарантирует их выдачу. Отказ компетентных органов в выдаче визы или во въезде не является основанием для освобождения Заказчика от оплаты фактически понесённых Туроператором расходов.

9. Цена и порядок оплаты

Общая цена туристского продукта указывается в рублях в подтверждении бронирования и счёте и включает все услуги, перечисленные в программе пребывания.

Цена, указанная на карточке тура как «Цена от», является минимальной ориентировочной стоимостью и не является офертой по конкретной заявке.

• Порядок оплаты, включая возможность внесения предоплаты и срок внесения оставшейся суммы, определяется по каждой заявке и указывается в счёте.

• Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Туроператора.

• При неоплате в установленный срок Туроператор вправе аннулировать заявку. Фактически понесённые к этому моменту расходы удерживаются в порядке, предусмотренном разделом 10.

10. Изменение и расторжение договора

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков его совершения;

• недобор указанного в договоре минимального числа туристов в группе при условии уведомления Заказчика в установленный срок;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, включая болезнь туриста и отказ в выдаче визы.

При отказе Заказчика от исполнения договора он возмещает Туроператору фактически понесённые расходы, подтверждённые документально, включая невозвратные платежи перевозчиков, средств размещения и иных исполнителей, а также банковские комиссии. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

При возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья туриста Заказчик вправе потребовать расторжения договора. В этом случае до начала путешествия Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

11. Ответственность Туроператора и экстренная помощь

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Заказчиком и туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор не несёт ответственности за отказ компетентных органов в выдаче визы или во въезде, за действия таможенных и пограничных служб, за отмену либо задержку рейсов перевозчиком, а также за последствия предоставления Заказчиком недостоверных сведений.

Если в стране (месте) временного пребывания турист оказался в условиях, угрожающих его жизни, здоровью или имуществу, ему предоставляется экстренная помощь. Обращение направляется в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, оф. 424, телефон +7 (499) 678-12-03, secretary@tourpom.ru), а также Туроператору по контактным данным, указанным в разделе 14.

12. Финансовое обеспечение ответственности

Ответственность Туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору обеспечена финансовым обеспечением в порядке, установленном главой VII.1 Федерального закона № 132-ФЗ.

Вид финансового обеспечения: договор страхования ответственности туроператора. Организация, предоставившая обеспечение: ООО СК «АСКОР». Номер договора: № ГОТОК 01/10/2025/28 от 01.10.2025.

Размер финансового обеспечения: 10 000 000 (десять миллионов) рублей. Срок действия: с 01.11.2025 по 31.10.2026. Сферы туризма: выездной, внутренний и въездной туризм.

Требование о выплате страхового возмещения может быть предъявлено Заказчиком или туристом страховщику при наступлении оснований, предусмотренных законом, в течение установленного срока действия финансового обеспечения.

Заказчик и турист вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения Туроператором обязательств по договору, за счёт средств фонда персональной ответственности Туроператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Взносы за 2026 год уплачены: в фонд персональной ответственности — 100 000 рублей, в резервный фонд — 100 000 рублей, в фонд финансирования расходов, связанных с текущей деятельностью объединения, — 15 000 рублей.

13. Претензии и разрешение споров

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

Претензия направляется по почтовому адресу или на адрес электронной почты, указанные в разделе 14, с приложением документов, подтверждающих изложенные обстоятельства.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с соблюдением досудебного претензионного порядка.

14. Реквизиты и контакты Туроператора

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВИВА ГРУПП» (ООО «ВИВА ГРУПП»). Реестровый номер туроператора: В031-00161-77/01513040.

ИНН: 2366050600, КПП: 236601001. ОГРН: 1242300050123.

Адрес и почтовый адрес: 354068, Краснодарский край, г. Сочи, переулок Донской, д. 11/3, корп. 1.

Электронная почта: vivadmc@163.com. Телефон (звонки и WhatsApp): +7 (950) 381-53-93.